En la mayoría de las industrias, las relaciones con clientes duraderas y rentables dan como resultado una ventaja competitiva sostenible. Un beneficio que su organización puede obtener con SAP Customer Relationship Management (SAP CRM).

Con SAP CRM usted puede analizar y automatizar el manejo de clientes y los procesos de servicios, ventas y marketing. Esta solución le permite identificar a sus compradores más valiosos, comprender sus necesidades y los hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos y crear campañas de marketing dirigidas a un target específico. Esta aplicación de Customer Relationship Management también le posibilita medir y administrar la rentabilidad de las campañas de marketing, mejorar los procesos de proyección y venta, incrementar la productividad de las interacciones de los centros de atención telefónica y ofrecer a sus socios y clientes autoservicios de crucial importancia.

SAP CRM proporciona un retorno sobre la inversión tangible e inmediato. Si desea saber más acerca de la aplicación de Customer Relationship Management de SAP, consulte los SAP Business Maps.

Funcionalidad específica para cada industria

Sólo SAP CRM le proporciona una visibilidad de principio a fin del manejo de clientes y los medios para administrar procesos de negocio específicos de su industria. Estos procesos integrados proporcionan insights en todos los puntos de contacto con el cliente para las funciones de marketing, ventas y servicios. Gracias a ello, usted puede tomar decisiones con una repercusión real en los negocios.

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