Ganzheitliches Lebenszyklusmanagement für Anwendungen und Unterstützung für geschäftskritische Prozesse

Die verstärkte Nutzung von Unternehmensnetzwerken, die zunehmende Globalisierung und steigende Integration von Geschäftsfunktionen sind prägende Faktoren für die heutigen Unternehmenslandschaften. In dieser Situation werden Firmen mit folgenden Herausforderungen konfrontiert: Sie müssen kontinuierliche Innovationen ohne Beeinträchtigung der geschäftlichen Abläufe verwalten und in einer ständig zunehmenden Komplexität den Überblick behalten. Gleichzeitig gilt es, Risiken und Gesamtbetriebskosten zu senken.

Wenn Sie in der heutigen, vernetzten Unternehmenslandschaft erfolgreich sein möchten, benötigen Sie einen ganzheitlichen, lösungsorientierten Support, der sowohl Innovationen als auch die Integration von Lösungen fördert. Genau diese Hilfe bietet Ihnen SAP Enterprise Support.

Bietet eine bewährte Vorgehensweise und eine klare Roadmap für die Implementierung von SAP-Standards, damit Sie einen durchgängigen Betrieb Ihrer Lösungen erreichen. Zusätzliche Angebote im Rahmen der Run SAP-Methodik sind Beratungsservices, Schulungen und Zertifizierungen.

Zentrale Elemente von SAP Enterprise Support

• End-to-End Solution Operations: Bietet ein umfassendes Konzept für den optimierten Betrieb Ihrer SAP-Lösungen. Die Leistungs- und Volumensteuerung hilft Ihnen, die Verfügbarkeit kritischer Geschäftsprozesse zu sichern. Darüber hinaus werden die Datentransparenz und -konsistenz in Ihrer gesamten Systemlandschaft verbessert.
• Run SAP-Methodik: Bietet eine bewährte Vorgehensweise und eine klare Roadmap für die Implementierung von SAP-Standards, damit Sie einen durchgängigen Betrieb Ihrer Lösungen erreichen. Zusätzliche Angebote im Rahmen der Run SAP-Methodik sind Beratungsservices, Schulungen und Zertifizierungen.
• Mission-Critical Support: Umfasst ständige Qualitätsprüfungen zur Analyse von technischen Risiken und zur ständigen Verbesserung. Bietet über das Support Advisory Center einen direkten Kommunikationskanal für den Support geschäftskritischer Prozesse an sieben Tagen der Woche und rund um die Uhr. Beinhaltet außerdem eine Service-Level-Vereinbarung, in der Erstreaktionszeiten und Korrekturmaßnahmen für Probleme der Priorität 1 und Erstreaktionszeiten für Meldungen der Priorität 2 geregelt werden. Außerdem wird der Zugang zum Mission Control Center („Einsatzleitstelle“) ermöglicht.
• Global Support Backbone: Umfasst die Enterprise Edition von SAP Solution Manager, die alle Methoden, Prozesse und Werkzeuge für das Qualitätsmanagement und Testen bereitstellt. SAP Solution Manager, eine Lösung für das Anwendungsmanagement, vereinfacht den Support verteilter Systeme. Die Funktionen decken alle Aspekte der Implementierung, des Betriebs und der der ständigen Verbesserung ab. SAP Solution Manager bietet eine Kombination aus Werkzeugen und Inhalten sowie direkte Zugriffsmöglichkeiten auf SAP. So lassen sich die Zuverlässigkeit Ihrer Lösungen verbessern und die Gesamtbetriebskosten senken.

Im Zentrum von SAP Enterprise Support steht die ganzheitliche Betreuung Ihrer IT-Landschaft während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Anwendungen. Dies dient dem Schutz Ihrer Investitionen und verstärkt das langfristige Engagement von SAP beim Kunden sowie die gegenseitige Partnerschaft.

Vorteile von SAP Enterprise Support

• Schutz Ihrer IT-Investitionen und Förderung von Innovationen
• Durchgängige Betreuung Ihrer Lösungen während des gesamten Lebenszyklus
• Nutzung branchenführender Standards für den Betrieb
• Anwendung einheitlicher Qualitätsmanagementprozesse auf die gesamte SAP-Softwarelandschaft für alle Technologien und die gesamte Codebasis
• Bereitstellung eines stabilen Fundaments für die serviceorientierte Architektur für Geschäftsanwendungen (Enterprise SOA)
• Unterstützung geschäftskritischer Prozesse
• Bewältigung des hohen Innovations- und Integrationstempos und Senkung der Gesamtbetriebskosten