Die Energie Baden-Württemberg AG (EnBW) ist der drittgrößte deutsche Energiekonzern. Das Unternehmen setzt mit einer kreativen Angebotspolitik und strikten Kundenorientierung auf Wachstum. Diesen kunden- und marktnahen Kurs stützt sie auf eine IT-Infrastruktur, die auf der engen Integration von SAP for Utilities und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) basiert. Mit der Einbindung von SAP CRM in die IT-Infrastruktur kann die EnBW für sich in Anspruch nehmen, die derzeit größte CRM-Anwendung in der Versorgungswirtschaft weltweit zu betreiben.

Auf einen Blick:

• Einfache Integration mit SAP for Utilities.
• SAP CRM für das Kundenmanagement durch Einbindung einer Call Center-Lösung.
• SAP NetWeaver Business Intelligence für die Auswertung und Analyse von Kundendaten mittels Data Warehousing.
• Verbesserung der Prozessautomatisierung führt zu Kostensenkungen.

Lesen Sie hier die Success Story "EnBW" (PDF, 94 kB).