Mit SAP Service and Asset Management stehen Ihnen die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um Ihre Erträge und Margen bei Serviceleistungen zu erhöhen und Ihren Service zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen. Außerdem profitieren Sie davon, dass Sie die Kosten für Wartung und Instandhaltung senken, die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Anlagen verbessern, die Produktivität steigern und Ihre Gesamtkapitalrentabilität erhöhen.

Die Lösung hilft Ihnen außerdem sicherzustellen, dass Sie die Auflagen von Aufsichtsbehörden wie z. B. der Food and Drug Administration (FDA) in den USA und der Arbeitsschutzadministration (OSH) erfüllen und Bestimmungen einhalten, wie beispielsweise den Sarbanes-Oxley Act. Zudem steht jeder Person, die mit Service und Anlageninstandhaltung zu tun hat - ob Mitarbeiter, Partner oder Kunde - eine gemeinsame, integrierte Sicht auf alle Serviceaktivitäten zur Verfügung.

Ergebnisse in Echtzeit

SAP Service and Asset Management ist die einzige integrierte Lösung, die eine durchgängige Abwicklung von Service und Instandhaltung ermöglicht. Sie können:

• den Servicevertrieb und das Servicemarketing steuern
• Service-Level-Vereinbarungen verwalten
• Ihre Call-Center überwachen
• Garantiefälle und Beschwerden verfolgen
• Ihren Kunden Self-Services über das Internet zur Verfügung stellen

Außerdem unterstützt SAP Service and Asset Management folgende Funktionen:

• Kundendienst
• interne Instandhaltung und Reparaturen
• Depotreparaturen
• Ersatzteilmanagement inklusive Durchführung und Planung
• Serviceleistungen
• Finanzanalysen